Ketika Canva Down, Tapi Kita Tidak Dibuat Gelap
Hari ini sudah lebih 2 jam Canva down.
Buat sebagian orang, mungkin ini sepele.
Tapi bagi banyak dari kita yang kerja dengan deck, presentasi ke partner, proposal bisnis — ini bikin worry.
Yang menarik buat saya bukan soal down-nya.
Tapi bagaimana mereka menghadapi krisis.
Canva tidak diam. Tidak pura-pura “baik-baik saja”.
Mereka langsung menyediakan halaman status outage resmi:
Lengkap dengan update menit demi menit.
Bahkan kita bisa subscribe notifikasi saat layanan kembali normal.
Ini yang disebut mindset world-class tech company:
Kalau kamu belum bisa memberi solusi,
setidaknya beri kejelasan.
Saya sering angkat contoh seperti ini — terakhir ChatGPT juga pernah outage dan mereka lakukan hal yang sama:
“Kami sedang bermasalah, ini statusnya, ini timelinenya, ini progress-nya.”
Kita mungkin kecewa.
Tapi kita tidak dibuat gelap.
Bandingkan dengan layanan publik kita.
Mati listrik?
Kita harus tanya Pak RT.
Coba buka PLN Mobile — fitur “Cek Padam Sekitar Saya”?
Sering telat, kadang malah kita yang disuruh lapor dulu.
Tidak ada estimasi waktu. Tidak ada kejelasan.
Yang ada hanya ketidakpastian.
Padahal, transparansi adalah bentuk penghormatan paling dasar kepada pengguna.
Saya tidak berharap semua layanan langsung secanggih Canva.
Tapi saya berharap semua penyedia layanan — swasta atau pemerintah — belajar satu hal ini:
“Gangguan itu manusiawi. Tapi diam tanpa informasi? Itu kegagalan komunikasi.”
Ada yang juga merasakan Canva lagi error hari ini?
Atau punya cerita platform offline pas lagi urgent?
Boleh silakan share.
Saya selalu terbuka untuk diskusi.
